Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Koriandova bietet seinen Kunden die Möglichkeit, berechtigte Bestellungen zurückzugeben und eine Erstattung zu erhalten. Mit dieser Richtlinie möchten wir den Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung übersichtlich, nachvollziehbar und kundenfreundlich gestalten.

Ein direkter Austausch bereits gekaufter Produkte wird derzeit nicht angeboten. Dies kann unter anderem auf unterschiedliche Lagerbestände und variierende Bearbeitungszeiten zurückzuführen sein. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, empfehlen wir, für das ursprünglich gekaufte Produkt zunächst eine Rückgabe zu beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands zugestellt werden.

Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: support@koriandova.com
Telefon: +1 (409) 382-7461
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei den gesetzlich vorgesehenen Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware tatsächlich erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Erklärung aus, die innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg übermittelt wird.

Eine Begründung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht erforderlich.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Koriandova eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit kann genutzt werden, sofern die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte insbesondere Folgendes beachtet werden:

  • Die Ware befindet sich grundsätzlich in unbenutztem Zustand.

  • Der Artikel wird möglichst vollständig mit sämtlichen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet.

  • Verpackung, Zubehör und sonstige zum Produkt gehörende Teile sollten erhalten sein.

  • Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine weitere Verwendung beziehungsweise einen möglichen Wiederverkauf ermöglicht.

Bei freiwilligen Rückgabeanfragen kann ein Rückgabegrund angegeben werden, damit wir die Anfrage besser einordnen und bearbeiten können.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice:

support@koriandova.com

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betroffenen Produkt;

  • Grund der Anfrage, sofern es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt;

  • weitere für die Bestellung relevante Informationen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir die relevanten Informationen und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.

Bei der Prüfung können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • Zustand des Produkts;

  • Angaben zur Bestellung;

  • Erfüllung der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Durchführung der Rücksendung.

Bitte verpacken und versenden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder sonstigem Finanzdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung können, soweit gesetzlich zulässig, Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, beispielsweise bei:

  • einem bereits bei der Lieferung beschädigten Produkt;

  • einer Falschlieferung;

  • einem Produktfehler;

übernehmen wir nach Prüfung des jeweiligen Falls die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den geltenden Bestimmungen vorgesehen ist.

Bedingungen für eine Rückerstattung

Die Erstattung kann eingeschränkt werden, wenn die Ware beispielsweise:

  • durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • nicht vollständig zurückgesendet wurde und wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

  • sich aufgrund des Zustands nicht mehr oder nur erheblich eingeschränkt für eine weitere Verwendung eignet.

Jede Rückgabe wird unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und der entsprechenden Bedingungen dieser Richtlinie geprüft.

Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem vom Kunden verwendeten Zahlungsmittel kann anschließend abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail: support@koriandova.com

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, nachvollziehbar und möglichst unkompliziert zu bearbeiten und unseren Kunden während des gesamten Prozesses klare Informationen bereitzustellen.