Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Wir bieten Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten für Bestellungen über Koriandova an. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess transparent, verständlich und kundenfreundlich zu gestalten.
Ein direkter Produktaustausch ist derzeit nicht möglich. Dies liegt an möglichen Änderungen der Lagerverfügbarkeit und unterschiedlichen Bearbeitungszeiten. Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und für den ursprünglichen Artikel eine Rückgabe anzufragen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Bei Fragen zu Rückgabe, Rücksendung oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: support@koriandova.com
Telefon: +1 (409) 382-7461
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Kommunikationsweg innerhalb der gesetzlichen Frist.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Grundes erforderlich.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Möglichkeit ist möglich, wenn:
- sich die Ware in unbenutztem Zustand befindet;
- das Produkt vollständig mit allen Bestandteilen zurückgesendet wird;
- Verpackung, Zubehör und enthaltene Teile erhalten sind;
- sich der Artikel in einem Zustand befindet, der eine erneute Verwendung ermöglicht.
Ein Rückgabegrund kann bei freiwilligen Rückgabeanfragen angegeben werden, um die Bearbeitung zu unterstützen.
Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu:
- Bestellnummer
- Produktinformationen
- Grund der Anfrage (bei freiwilliger Rückgabe)
- Weitere relevante Angaben zur Bestellung
Schritt 2: Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Rückgabebedingungen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Die Prüfung berücksichtigt unter anderem:
- Zustand des Produkts
- Bestellinformationen
- Erfüllung der Rückgabebedingungen
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben können Rücksendekosten anfallen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, beispielsweise:
- beschädigte Ware bei Lieferung;
- falscher Artikel erhalten;
- Produktfehler,
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach Prüfung des Falls.
Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn:
- das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- der Zustand der Ware eine erneute Verwendung erheblich beeinträchtigt.
Jede Rückgabe wird entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie geprüft.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die endgültige Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsanbieter weitere 1–5 Werktage dauern.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@koriandova.com
Wir bemühen uns, den gesamten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess klar und einfach zu gestalten.